Title Vedoucí týmu Call Centra - Ostrava

Job Number	1848669
Business	GE Capital
Business Segment	Capital - EMEA
About Us	General Electric (GE) je široce diverzifikovanou mezinárodní společností. Působí ve více než 100 zemích světa v řadě průmyslových odvětví, finančních službách a médiích. Jednou ze skupin je GE Capital, která se řadí mezi největší světové společnosti poskytující finanční služby a jejíž působnost zahrnuje více než 55 zemí. V České republice je GE Capital zastoupena společnostmi GE Money Bank, a.s., která patří mezi největší české finanční instituce a své služby orientuje jak na občany, tak firemní klientelu a společností GE Money Auto, s.r.o, jednou z největších společností v ČR poskytující úvěry a finanční leasing na nové i ojeté automobily. General Electric vyznává firemní hodnoty kladoucí důraz na zákazníka, aktivní a tvořivou spolupráci a vysoké know-how zaměstnanců. Aktivně se podílí také na činnostech souvisejících se společenskou odpovědností (CSR). Spojte se s námi! Chcete-li vidět, jak se s námi pracuje, podívejte se na video - http://bit.ly/Jgb2Hs. GE Capital přináší čerstvé novinky a nejnovější kariérní příležitosti přímo k Vám na Twitteru @GEEuropeCareers - http://bit.ly/11RJcJO nebo LinkedInu ve skupině GE Capital Careers Czech Republic - http://linkd.in/vTT5J0.
Career Level	Experienced
Function	Financial Services Operations
Function Segment	Account Services
Location(s) Where Opening Is Available	Czech Republic
City	Ostrava
Postal Code	70030
Relocation Expenses	No
Role Summary/Purpose	Vedoucí týmu Call Centra vede tým 10-15 telefonních bankéřů. Zodpovídá za nábor, školení, rozvoj, zpětnou vazbu, hodnocení výkonu zaměstnance, za administrativu týmu a další činnosti. Podílí se na řízení a rozvoji svěřeného procesu. Přímým nadřízeným je manažer oddělení. Pracovní doba je závislá na procesu, který vede, převážně v rozmezí 9.00-17.30 hodin. Místo výkonu práce je v Ostravě.
Essential Responsibilities	* Vést tým bankéřů, hodnotit jejich výsledky, motivovat je, nabírat nové bankéře, podílet se na zaučování nových bankéřů, poskytovat zpětnou vazbu * Schvalovat každodenní provozní záležitosti svých členů týmu (např. docházku, přístup do systémů) * Zajistit požadovanou kvalitu hovorů a efektivitu prodejních výsledků * Zodpovídat za každodenní výstupy svého týmu * Samostatně řešit standardní i nestandardní situace * Spolupracovat s ostatními procesy v rámci společnosti při řešení nestandardních situací * Zpracovávat administrativu spojenou s chodem týmu (měření výkonnosti specialisty, docházka) * Zastupovat oddělení při účasti na projektech a testování nových aplikací
Qualifications/Requirements	* Středoškolské vzdělání s maturitou * Uživatelská znalost PC, MS Office a jiných firemních aplikací * Komunikační, organizační a analytické dovednosti * Základní zkušenosti s vedením lidí * Týmový hráč * Znalost procesu call centra a telefonických procesů výhodou * Zodpovědnost, spolehlivost Chcete se dozvědět více? https://www.gemoney.cz/o-nas