Posted Position Title Procesní specialista/-ka zákaznického servisu

Job Number	1855352
Business	GE Capital
Business Segment	Capital - EMEA
Career Level	Experienced
Function	Financial Services Operations
Function Segment	Other Operations
Location(s) Where Opening Is Available	Czech Republic
City	Praha 4
Postal Code	140 28
Relocation Expenses	No
Role Summary/Purpose	Procesní specialista je součástí týmu Cards Backoffice, nemá žádné podřízené. Spravuje outsourcing management spojený s vydáváním a personalizací debetních a kreditních karet. Je procesní podporou pro tým, aktivně pracuje na zefektivnění procesů z pohledu banky i zákazníka. Koordinuje změny dané karetními asociacemi. Spolupracuje se zástupci navazujících oddělení jako je Produkt, IT, Compliance, Legal, Finance, Audit. Dále s externími stranami, dodavateli.
Essential Responsibilities	* Spravovat outsourcing management relevantní ke kartovému businessu * Koordinovat analýzu a implementaci změn vydávaných karetními asociacemi ve spolupráci s ostatními odděleními banky * Zodpovídat za tvorbu a správnost předpisů v dané oblasti (procesní knihy, metodické postupy…) * Aktivně navrhovat změny v procesech vedoucí k jejich zefektivnění nebo větší spokojenosti zákazníka * Mít detailní znalost navazujících procesů, legislativy a regulačních pravidel * Zodpovídat za prevenci a řešení auditních nálezů, komunikaci změn v legislativě a regulatorních pravidel do společnosti a implementaci těchto změn do procesů * Zodpovídat za přípravu business specifikací, prosazení a realizaci daného požadavku
Qualifications/Requirements	* Středoškolské vzdělání s maturitou * AJ slovem i písmem * Uživatelská znalost PC, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), MS Visio * Orientace v oblasti vydávání debetních a kreditních karet a navazujících procesech výhodou * Zkušenost s vedením projektu nebo s účastí na projektu či vývojových aktivitách výhodou * Vysoká úroveň komunikačních a vyjednávacích dovedností * Pečlivost, zodpovědnost a samostatnost * Dobré vyjadřovací a organizační schopnosti * Dobré prezentační dovednosti * Logické a analytické myšlení potřebné ke zlepšování procesů