Description
Job Location: Berlin, Germany
Hauptaufgaben
Der
Associate Delivery Specialist I stellt operativen Support für Kunden im
Rahmen von Implementierungen sowie des Managements von EMC Lösungen
bereit. Er arbeitet eng mit dem Kunden zur Ausarbeitung von EMC Best
Practices zusammen und stellt sicher, dass EMC Lösungen in der
Kundenumgebung wie erwartet funktionieren.
Primäre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
· Bereitstellung
von softwarebezogenem Support für die angepasste Integration und
Implementierung von EMC Produkten am Standort des Kunden. Dies kann z.
B. Folgendes umfassen: Inspektion des Standorts vor Projektbeginn,
Erstinstallation, Fehlerbehebung, Implementierung, Anpassung,
Integration und zusammenfassende Einweisung des Kunden.
· Installation
oder Upgrades von EMC Produkten in einer Open-Systems-Umgebung.
Konfiguration, Installation, Fehlerbehebung sowie Support für EMC
Produkte sowie deren Integration in andere Produkten. Bereitstellung von
Support bezüglich der angepassten Integration und Implementierung vor
Ort beim Kunden. Ausführung von Softwareinstallationen, von
Basissoftware bis hin zu Software mit mittlerer Komplexität und/oder von
Softwareimplementierungen, die einen längeren Aufenthalt vor Ort
erfordern.
· Regelmäßige
Kommunikation bezüglich des Projektstatus und aller eingetretenen
Kundenprobleme mit dem Projekteigentümer. Falls erforderlich,
Unterrichtung/Beratung des Projekteigentümers bezüglich des für die
Durchführung der beauftragten Implementierungen erforderlichen Aufwands.
Einhaltung der entsprechenden GS-Alert- und Eskalationsverfahren.
Bereitstellung von Informationen für die involvierten
Projektmanagementmitarbeiter in Übereinstimmung mit den EMC Richtlinien,
Einholen von beratender Unterstützung durch das GS-Management bei
schwierigen Situationen beim Kunden. Zusammenarbeit mit den Kollegen vom
EMC Customer Support, um eine effektive Lösung von Problemen
sicherzustellen, die während der Implementierung auftreten.
· Sicherstellung
einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive Lösung von
(problematischen) Kundensituationen, Handling von Produktproblemen sowie
Standortplanung vor der Installation, Installation/Implementierung und
Upgrades.
· Durchführung
der Aufgaben in Übereinstimmung mit etablierten Sicherheitsstandards.
Berichte bei unsicheren Situationen und Empfehlung von Verbesserungen.
Erstellung, Pflege und Bereitstellung von
Aktivitäts-/Fortschrittsberichten und Arbeitszeit-/Managementberichten
gemäß der bekannt gemachten Verfahren.
· Aufmerksame,
proaktive Beobachtung von vorhandenen oder potenziellen problematischen
Situationen beim Kunden bezüglich der Software, Hardware und Geräte.
Proaktive Meldungen an Kunde und Manager bei potenziellen Problemen, die
sich auf Basis des Praxiswissens bezüglich der Software- und
Hardwarekompatibilität innerhalb der Kundenumgebung ergeben könnten.
Aktive Unterrichtung/Schulung anderer (Mitarbeiter) in der Region sowie
landesweit bezüglich potenzieller Probleme und Lösungen.
· Stets
aktuelles Know-how bezüglich der technischen Spezifikationen und
Hardwareanforderungen von EMC Softwareprodukten, einschl. neuer und bald
neu erscheinender Produkte.
· Stets professionelle Repräsentation von EMC gegenüber dem Kunden.
Anforderungen:
· Technische Fachhochschul- / Hochschulabschluss, Bachelor oder
Vergleichbares
Vergleichbares
· 0-2 Jahre Berufserfahrung
· Starke Teamfähigkeit
· Absolute Kundenorientierung
· Zielorientiertes Arbeiten
· EMC Proven Professional-Zertifizierung erwünscht
· Hervorragende technische Fähigkeiten
· Genaue, gründliche Arbeitsweise
· Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Job ID: 117488BR
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